Wenn Probleme dringend sind
Klare Reaktionszeiten, verlässliche Eskalationswege, schnelle Hilfe bei kritischen Vorfällen.
Shopware Support
Damit Ihr Shopware-Shop läuft — und besser wird.
SLA-basierter Support, Updates, Monitoring und kontinuierliche Weiterentwicklung. Mit festem Team und klarer Kommunikation — keine rotierenden Tickets.
Über 15 Jahre E-CommerceShopware & Klaviyo PartnerMittelstand & B2B
Pixup Media
Strategie. Technik. Marketing. Aus einer Hand.
- SLA-basierte Reaktionszeiten
- Übernahme bestehender Shops jederzeit möglich
- Fester Ansprechpartner statt Ticketrotation
Im Netzwerkshopware
Problemverständnis
Ein Shop ist nie fertig. Ohne verlässlichen Support wird das schnell teuer.
Updates werden geschoben, Bugs sammeln sich, neue Anforderungen liegen liegen. Wir übernehmen Verantwortung für Betrieb und Weiterentwicklung — strukturiert, dokumentiert und planbar.
Wenn Updates anstehen
Sicherheitsupdates, Shopware-Releases, Plugin-Updates — strukturiert und getestet, nicht ad hoc.
Wenn der Shop weiter soll
Neue Features, Optimierungen, Anbindungen — kontinuierlich statt im Quartalsrhythmus.
Für wen geeignet
Wann sich ein Shopware Support-Vertrag wirklich lohnt.
Support ist kein Luxus, sondern Risikomanagement. Sobald Ihr Shop relevanten Umsatz trägt, wird ein verlässlicher Partner wichtiger als ein günstiger Stundensatz.
Passt zu Ihnen, wenn
Support passt zu Ihnen, wenn …
- Ihr Shopware-Shop relevanten Umsatz trägt und Ausfälle direkt weh tun
- Sie aktuell keine eigene Inhouse-Entwicklung haben oder diese entlasten möchten
- Updates, Sicherheits-Patches und Plugin-Releases liegen bleiben
- Sie bei jedem kleinen Bug eine neue Agentur briefen müssen
- Sie eine Roadmap für Weiterentwicklung wollen — nicht nur Reaktion auf Tickets
- Sie Ihren Shop von einer anderen Agentur übernehmen lassen möchten
Eher nicht das Richtige, wenn
Eher nicht, wenn …
- Sie nur einmalige Bugfixes ohne laufende Verantwortung suchen (dann lieber Stundenkontingent)
- Ihr Shop noch im Aufbau ist und keine kritische Last trägt
- Sie ausschließlich nach dem günstigsten Stundensatz entscheiden
Leistungsumfang
Was im Pixup Shopware Support enthalten ist.
Monitoring & Sicherheit
Verfügbarkeit, Performance und Security im Blick — proaktiv, nicht erst, wenn Kund:innen melden.
Updates & Releases
Shopware Core, Plugins und Erweiterungen — getestet, dokumentiert, mit Rollback-Plan.
Bugfixes & Hotfixes
Schnelle Behebung von Fehlern mit definierten Reaktions- und Lösungszeiten.
Weiterentwicklung
Kleine und größere Features im Backlog — priorisiert, geschätzt, in Sprints umgesetzt.
Reporting
Klares monatliches Reporting zu Stunden, offenen Tickets, Backlog und Roadmap.
Fester Ansprechpartner
Sie haben einen Lead, der Ihren Shop kennt — kein anonymer Ticket-Pool.
Support-Pakete
Pakete, die mit Ihrem Shop wachsen.
Drei klare Stufen mit transparentem Stundenbudget, definierter SLA und festem Ansprechpartner. Auf Wunsch individuell zuschneidbar — z. B. mit dediziertem Entwicklungs-Slot pro Sprint.
Essential
ab 460 €/ Monat
4 Stunden pro Monat
Reaktion < 8 h
Für stabile Shops, die zuverlässige Wartung und planbare Weiterentwicklung in kleinem Umfang brauchen.
- Monitoring & Sicherheits-Updates
- Bugfixes innerhalb SLA
- Plugin- & Core-Updates
- Monatliches Reporting
- Fester Ansprechpartner
Empfohlen
Growth
ab 960 €/ Monat
8 Stunden pro Monat
Reaktion < 4 h
Unser meistgewählter Tarif. Für aktiv wachsende Shops mit kontinuierlicher Weiterentwicklung im Quartals-Sprint.
- Alles aus Essential
- Quartals-Roadmap & Sprints
- Performance-Monitoring
- Conversion-Optimierungen
- Erweiterter SLA mit Eskalation
Enterprise
individuell
ab 16 Stunden pro Monat
Reaktion < 2 h · 24/7 optional
Für unternehmenskritische Shopware-Plattformen mit dediziertem Team, Skalierungs-Roadmap und 24/7-Bereitschaft auf Wunsch.
- Alles aus Growth
- Dediziertes Entwicklerteam
- Architektur- & Skalierungs-Beratung
- Multistore- & B2B-Spezialthemen
- 24/7-Bereitschaft optional
Alle Preise zzgl. MwSt. · Mindestlaufzeit 6 Monate · Stunden sind ins Folgequartal übertragbar.
Vorgehen
So übernehmen wir Ihren Shopware-Shop in den Support.
- 01
Audit
Bestandsaufnahme von Shop, Code, Plugins, Hosting und offenen Themen.
- 02
Übergabe
Saubere Übergabe inklusive Dokumentation, Zugängen und Verantwortungen.
- 03
Stabilisierung
Erste Quick Wins, kritische Updates, Aufräumen technischer Schulden.
- 04
Betrieb
Laufender Support, Monitoring, Sprints für Weiterentwicklung.
Warum Pixup Media
Support, der Ihr Geschäft wirklich entlastet.
SLA mit Substanz
Klare Reaktions- und Lösungszeiten — mit Eskalationswegen, die im Ernstfall wirklich greifen.
Fester Ansprechpartner
Eine Person, die Ihren Shop kennt — keine Ticketrotation, keine Kontextverluste.
Übernahme aus jedem Status
Auch komplexe oder vernachlässigte Shops bringen wir strukturiert in einen sauberen Stand.
Transparenz
Monatliches Reporting zu Stunden, offenen Tickets, Backlog und nächsten Schritten.
Strategie inklusive
Wir denken mit — nicht nur reaktiv, sondern mit Blick auf Wachstum und Architektur.
Skalierbar
Vom Basis-Paket bis zu größeren Retainern mit fester Kapazität für Weiterentwicklung.
Referenzen
Shops, die bei uns im Support sind.
Shopware 5
Elektrowaren (B2B)
2direct
Für diesen B2B-Elektrowarenhändler optimierten wir die Shopware 5 Plattform durch essenzielle Plugin-Entwicklung und Warenwirtschaftsintegration.
WarenwirtschaftsanbindungPlugin-EntwicklungPlattform-Optimierung
Shopware 5
Wasseraufbereitung
Aqmos
Konzeption und Realisierung eines Shopware 5 Shops für Wasseraufbereitungssysteme inklusive maßgeschneiderter Plugin-Entwicklung.
Shop-Konzeption & DesignTemplatingPlugin-Entwicklung
Shopware 5
Schmuck
Aurum Jewelry
Designanpassungen und Plugin-Entwicklung für den Online-Shop dieses italienischen Schmuckherstellers.
DesignanpassungenTemplateerstellungPlugin-Entwicklung
FAQ
Häufige Fragen zum Shopware Support
Weiterlesen
Verwandte Leistungen und Lesestoff.
Verwandte Leistungen
Aus unserer Praxis
- Wissen
Die Sitemap in Shopware: was drinsteht und was fehlt
Fünf Quellen, 49.999 URLs je Datei, keine Bilder, kein hreflang — und was das im Alltag bedeutet.
- Eigene Messung
Wenn der Shopware-Kern eine Plugin-Route verdrängt
Ein Minor-Update kann eine Plugin-Route stilllegen, ohne dass irgendwo ein Fehler erscheint.
- Eigene Messung
Wenn der Hoster den KI-Crawler blockt
Eine Checkbox im Hosting-Panel weist Crawler ab, ohne dass die robots.txt davon weiß.
- Wissen
Redirects bei einem Shopware-Relaunch
Was Shopware bei URL-Änderungen selbst erledigt und was der Webserver übernehmen muss.
Aus dem Pixup Magazin
Lassen Sie uns sprechen
Bringen wir Ihren Shopware-Shop in zuverlässige Hände.
Erzählen Sie uns kurz, wo der Schuh drückt — wir machen ein Audit und schlagen ein Support-Setup vor, das wirklich passt.
Antwort in 24 hPersönlicher AnsprechpartnerKostenfreies Erstgespräch