Klaviyo oder der Newsletter in Shopware? Was der Kern kann und wann ein eigenes Werkzeug nötig wird
Shopware verwaltet Newsletter-Empfänger mit Double-Opt-in — versendet aber selbst keine Kampagnen. Wer nur Adressen sammelt, kommt mit dem Kern aus. Wer Mails nach Verhalten auslösen und auswerten will, braucht ein Werkzeug wie Klaviyo. Eine Abwägung mit dem, was wir im Kern von Shopware 6.7 nachgelesen haben, Stand 6.7.15.1.
Wer einen Shopware-Shop betreibt, steht früher oder später vor der Frage: Reicht der Newsletter, den Shopware mitbringt, oder braucht es ein Werkzeug wie Klaviyo? Die Antwort hängt an einer Unterscheidung, die leicht untergeht: Adressen sammeln und Mails versenden sind zwei verschiedene Aufgaben.
Was der Kern von Shopware kann
Wir haben im Kern von Shopware 6.7.2.2 nachgelesen, was zum Newsletter gehört, und das am 30.10.2026 mit der aktuellen Version 6.7.15.1 abgeglichen:
- Anmeldung, Bestätigung und Abmeldung über die Store-API, die auch die Storefront nutzt — also das Double-Opt-in, das sich je Verkaufskanal einschalten lässt.
- Eine Empfängerliste mit Status und Tags, in der Administration einsehbar.
- Eine geplante Aufgabe, die täglich Anmeldungen löscht, die nach 30 Tagen noch unbestätigt sind. Seit Shopware 6.7.14.0 löscht sie zusätzlich Abmeldungen, deren Eintrag seit 30 Tagen unverändert ist; in 6.6 tut sie das nicht (geprüft bis 6.6.10.30). Die Fundstelle steht unten unter „Quellen und Stand“.
Was im Kern nicht enthalten ist: ein Modul, mit dem man Kampagnen gestaltet, an Segmente verschickt und auswertet. Shopware sammelt die Einwilligungen; versendet wird mit einem anderen Werkzeug.
Daneben verschickt Shopware viele Transaktionsmails selbst — Bestellbestätigung, Versandinfo, Passwort. Welche das sind, listet dieser Ratgeber. Mit dem Flow Builder lassen sich darüber hinaus einfache Mails an Ereignisse knüpfen. Ein Ersatz für Marketing-Automatisierung ist das nicht.
Was ein Werkzeug wie Klaviyo dazu bringt
| Aufgabe | Shopware-Kern | Klaviyo |
|---|---|---|
| Anmeldung mit Double-Opt-in | ja | ja, auch über eigene Formulare |
| Empfängerliste | ja, mit Tags | ja, als Profile mit Verlauf |
| Kampagnen versenden | nein | ja |
| Segmente nach Kauf- und Klickverhalten | nein | ja |
| Automatische Abläufe (Flows) | nur einfache Mails über den Flow Builder | ja, mit Wartezeiten, Bedingungen, Verzweigungen |
| Umsatz je Mail auswerten | nein | ja |
Der eigentliche Unterschied liegt in den Daten. Klaviyo kann über die Anbindung Bestellungen, Produkte und das Verhalten im Shop erhalten und daraus Mails auslösen — etwa eine Erinnerung an einen verlassenen Warenkorb. Was tatsächlich ankommt, hängt laut Klaviyos Datenreferenz zur Shopware-Integration an zwei Dingen:
- an der Konfiguration der Integration. Übertragen wird nur, was in den Einstellungen der Erweiterung eingerichtet ist. Der Produktkatalog etwa braucht eine eigens eingerichtete Katalog-Synchronisierung, und Newsletter-Anmeldungen aus Shopware-Formularen kommen nur an, wenn in den Einstellungen eine Klaviyo-Liste gewählt ist.
- daran, ob Klaviyo den Besucher erkennt. Angesehene Produkte und begonnene Bestellvorgänge erfasst Klaviyo nur bei Besuchern, die es über ein Cookie wiedererkennt; „in den Warenkorb gelegt“ nur bei angemeldeten Kunden. Bestellungen werden dagegen beim Abschluss übertragen.
Welche Einwilligungen für das Tracking im Shop nötig sind, ist eine Frage für Ihre Datenschutzberatung. Wie diese Anbindung aufgebaut wird und welche Fragen vorher zu klären sind, steht in Klaviyo mit Shopware verbinden.
Wann der Kern reicht
- Sie sammeln Adressen, versenden aber selten und ohne Automatisierung.
- Ein anderes Werkzeug versendet bereits, und Shopware liefert nur die Einwilligungen.
- Ihr Sortiment und Ihre Wiederkaufrate rechtfertigen den Aufwand für Flows und Segmente noch nicht.
Wann sich Klaviyo lohnt
- Kunden kaufen wiederholt, und Sie wollen sie gezielt zurückholen.
- Warenkorbabbrüche, Nachkauf-Mails und Begrüßungsstrecken sollen automatisch laufen.
- Sie wollen wissen, welche Mail welchen Umsatz bringt.
Klaviyos E-Mail-Pläne richten sich laut Klaviyos Hilfe zu den Plänen nach zwei Größen: der Zahl der aktiven Profile, also der Profile, die per E-Mail angeschrieben werden können, und der Zahl der versendeten Mails. Jeder Plan enthält ein monatliches Versandkontingent; im kostenlosen Plan sind es bis zu 250 aktive Profile und 500 Mails im Monat. Ist das Kontingent erreicht, stoppt der Versand bis zum nächsten Abrechnungszeitraum oder bis zum Wechsel in einen größeren Plan. Wie sich der Preis zusammensetzt und wo er springt, beschreibt der Beitrag Was Klaviyo kostet.
Worauf es beim Wechsel ankommt
Wichtiger als das Werkzeug ist die Frage, wer die Einwilligung führt. Wenn Shopware und Klaviyo beide Anmeldungen und Abmeldungen kennen, muss feststehen, welches System gilt.
Ab Shopware 6.7.14.0 kommt hinzu: Eine Abmeldung steht nur noch rund 30 Tage nach der letzten Änderung des Eintrags in der Empfängerliste, danach löscht die tägliche Aufgabe sie. Wer Abmeldungen aus Shopware an Klaviyo oder ein anderes Werkzeug weitergibt, sollte das deshalb zeitnah tun und nicht auf einen gelegentlichen Export bauen. Eine Abmeldung gilt, egal über welchen Weg sie kommt: aus einer Mail von Klaviyo, aus einer Mail von Shopware oder über das Kundenkonto im Shop. Die in Klaviyos Dokumentation beschriebene Standardintegration überträgt Abmeldungen aus Shopware aber nicht automatisch nach Klaviyo. Wer beide Systeme parallel nutzt, braucht deshalb einen eigenen Abgleich, der Abmeldungen aus Shopware an Klaviyo weitergibt oder die Adressen dort sperrt. Und die beste Strecke nützt nichts, wenn die Mails nicht ankommen: Die DNS-Einträge für eine eigene Versanddomain gehören zum Start dazu, wie in E-Mail-Zustellbarkeit verbessern beschrieben.
Wenn Sie abwägen, ob sich der Schritt für Ihren Shop lohnt, sprechen Sie uns an — unsere Leistung dazu steht unter Klaviyo-Agentur.
Quellen und Stand
- Newsletter im Shopware-Kern: Quelltext von Shopware 6.7.2.2 gelesen und am 30.10.2026 mit 6.7.15.1 abgeglichen. Die Löschung von Abmeldungen steht in der Datei
src/Core/Content/Newsletter/ScheduledTask/NewsletterRecipientTaskHandler.php: In Version 6.7.15.1, Zeilen 71 bis 81 filtert die Aufgabe Einträge mit StatusoptOut, derenupdatedAtmehr als 30 Tage zurückliegt, und löscht sie. Eingeführt wurde das mit der Änderung „fix: automatic deletion of opt out newsletter recipients (#18453)“; enthalten ist sie ab dem Tag v6.7.14.0, in v6.7.13.1 und v6.6.10.30 nicht. Die Aufgabe läuft laut Quelltext täglich. - Klaviyo und Shopware: Klaviyo-Hilfe, Shopware data reference, Stand 06.08.2025, abgerufen am 02.11.2026.
- Klaviyo-Pläne: Klaviyo-Hilfe, Understanding how free and paid plans differ, Stand 20.10.2026, abgerufen am 02.11.2026.
Die Aussagen zu Klaviyo stammen aus Klaviyos eigener Dokumentation. Eine Shopware-Installation mit Klaviyo-Anbindung haben wir für diesen Beitrag nicht betrieben.
