„Wir sind Klaviyo-Partner" steht auf vielen Agenturseiten — auf unserer auch. Das Wort sagt wenig darüber, was in einem Projekt tatsächlich passiert. Diese sechs Fragen bringen es heraus, und zwar vor der Beauftragung.

1. Wer betreibt die Anbindung an den Shop?

Klaviyo lebt von Shop-Daten: Kunden, Bestellungen, Warenkorb-Ereignisse, Produktkatalog. Die Verbindung kommt entweder über eine fertige Erweiterung, über eine eigene Anbindung oder — der schlechteste Fall — gar nicht, und jemand lädt Listen hoch.

Fragen Sie konkret: Welche Anbindung, wer aktualisiert sie, was passiert bei einem Shop-Update? Eine Agentur, die das nicht beantworten kann, wird beim ersten Versionssprung zum Zuschauer.

2. Welche Ereignisse liefert die Anbindung wirklich?

Es gibt einen großen Unterschied zwischen „Kunden sind drin" und „der Warenkorbabbruch funktioniert". Der zweite Fall braucht Ereignisse, die der Shop aktiv meldet, dazu Produktdaten mit Bildern und Preisen für die Darstellung in der Mail.

Lassen Sie sich die Liste der übertragenen Ereignisse zeigen. Wenn sie nur aus Bestellungen besteht, sind die interessanten Automationen nicht möglich.

3. Wie wandert die Einwilligung mit?

Die wichtigste Frage und die, die am seltensten gestellt wird. Eine E-Mail-Adresse ohne dokumentierte Einwilligung ist im Marketingwerkzeug genauso wenig verwendbar wie im Shop.

Gut ist: Zeitpunkt, Herkunft und der Text, dem zugestimmt wurde, wandern als Merkmal mit. Schlecht ist: ein Haken ohne Kontext. Fragen Sie auch, was bei einer Abmeldung passiert — in welchem System sie zuerst ankommt und wie sie ins andere gelangt.

4. Wer schreibt die Inhalte?

Flows brauchen Texte, Bilder, Betreffzeilen — je Sprache. Klären Sie, ob die Agentur schreibt, ob Sie liefern oder ob niemand daran gedacht hat. Der dritte Fall ist häufiger, als man glaubt, und er verzögert Projekte um Wochen.

5. Wie wird Umsatz zugeordnet?

Jedes Marketingwerkzeug meldet Umsatz je Automation. Die Zahl ist nur so gut wie ihre Grundlage: Zuordnungsfenster, Mehrfachzählung, Retouren.

Eine belastbare Agentur vergleicht die Zahlen mit den Shop-Zahlen und sagt Ihnen, wo sie auseinandergehen. Eine unbelastbare zeigt den Wert aus dem Werkzeug und nennt ihn Ergebnis.

6. Was bleibt, wenn die Zusammenarbeit endet?

Flows, Segmente und Vorlagen gehören in Ihren Account, nicht in den der Agentur. Das klingt selbstverständlich und ist es nicht. Fragen Sie, wem der Account gehört, wer Zugang hat und was dokumentiert übergeben wird.

Was wir Interessenten zeigen

Wenn Sie uns fragen, bekommen Sie zu jeder dieser sechs Fragen eine Antwort aus einem laufenden Projekt — nicht aus einer Broschüre. Welche Mails dabei im Shop bleiben und welche ins Marketingwerkzeug gehören, steht in Welche Mails Shopware selbst verschickt.

Und wenn Sie am Anfang stehen: Die ersten drei Flows, die sich bei fast jedem Shop rechnen, haben wir hier beschrieben.

Mehr zu unserer Arbeit in diesem Bereich steht auf der Seite Klaviyo-Agentur.