Merchant-Center-Fehler beheben: abgelehnte Produkte nach Ursache sortieren
Das Merchant Center meldet ein Problem oder lehnt Produkte ab. Ob Preis, Verfügbarkeit, GTIN, Bild, Versand oder eine nicht erreichbare Produktseite: Jede Meldung hat eine Quelle im Feed, auf der Produktseite oder in den Shop-Angaben. Wie man sie findet, an der richtigen Stelle behebt und erst dann die Überprüfung beantragt.
Ein Produkt erscheint nicht in Google Shopping, und das Merchant Center zeigt eine Meldung: „Nicht übereinstimmender Produktpreis“, „Fehlende oder falsche GTIN“, „Produktseite nicht verfügbar“. Die Meldungen sind kurz. Bei den meisten Meldungen in diesem Ratgeber liegt die Ursache nicht im Merchant Center, sondern im Shop oder im Feed; eine Ausnahme sind fehlende Versandkosten, die man auch im Merchant Center selbst hinterlegen kann. Dieser Ratgeber zeigt, wie man eine Meldung einordnet, ihre Quelle findet und sie so behebt, dass sie nicht mit dem nächsten Datenabruf zurückkommt.
Alle Bezeichnungen und Zeitangaben stammen aus der deutschsprachigen Merchant-Center-Hilfe, abgerufen am 30.10.2026. Google ändert die Oberfläche gelegentlich; die Bezeichnungen in Ihrem Konto können abweichen.
Wo die Meldungen stehen und was sie bedeuten
Probleme mit einzelnen Produkten stehen unter Produkte im Tab „Überprüfung erforderlich“. Je nach Ansicht heißt die Schaltfläche zur Behebung „Beheben“ oder „Fehler beheben“; die Produktdetails öffnen Sie per Klick auf den Produkttitel. Probleme, die das ganze Konto betreffen, zeigt Google zusätzlich als Banner oben im Konto, im Tab über den Link „Probleme im Zusammenhang mit Einrichtung und Richtlinien ansehen“.
Google unterscheidet vier Stufen:
| Stufe | Was sie bedeutet |
|---|---|
| Warnung | Das Produkt erscheint weiter, die Leistung kann eingeschränkt sein. Auf Kontoebene beginnt ein Zeitraum zur Behebung. |
| Ablehnung | Das Produkt erscheint nicht mehr auf Google-Plattformen. |
| Vorbeugende Ablehnung | Google lehnt vorsorglich ab, etwa wenn Preis oder Verfügbarkeit nicht zur Produktseite passen. |
| Sperrung | Das Konto ist gesperrt, keine Produkte erscheinen. Bei schwerwiegenden Verstößen auch ohne vorherige Warnung. |
Erst die Ebene, dann die Quelle
Bevor man etwas ändert, lohnen zwei Fragen.
Betrifft die Meldung einzelne Produkte oder das Konto? Produktprobleme betreffen die genannten Artikel. Kontoprobleme betreffen alle Produkte und werden über eine Kontoüberprüfung gelöst, nicht Produkt für Produkt.
Woher kommt der beanstandete Wert? Für die Meldungen in diesem Ratgeber kommen drei Quellen in Frage:
- Die Produktdaten im Feed: was der Shop an das Merchant Center liefert, etwa GTIN, Bildlink oder Versandkosten.
- Die Produktseite: was Google beim Abruf der Seite sieht, einschließlich der strukturierten Daten im HTML.
- Die Angaben zum Shop: Versand- und Rückgabebedingungen, Kontaktdaten, Zahlungsbedingungen, auf der Website und in den Einstellungen des Merchant Centers.
Behoben wird dort, wo der Wert entsteht. Ein Preis lässt sich zwar im Merchant Center von Hand anpassen. Liegt die Ursache aber im Shop, kann der falsche Wert mit dem nächsten Datenabruf zurückkommen.
Typische Meldungen, ihre Bedeutung und die Behebung
Die folgenden Meldungen tragen in der Merchant-Center-Hilfe einen eigenen Artikel. Die Übersicht zeigt, wo man zuerst sucht:
| Meldung | Was Google festgestellt hat | Zuerst prüfen |
|---|---|---|
| Nicht übereinstimmender Produktpreis | Preis im Feed und auf der Produktseite weichen ab | Produktseite, strukturierte Daten, Feed-Aktualität |
| Falscher Verfügbarkeitsstatus | Verfügbarkeit in Feed und Produktseite weicht ab | Lagerbestand, Varianten, Kaufen-Button |
| Fehlende oder falsche GTIN | Kennzeichnung fehlt, ist ungültig oder gehört zu einem anderen Produkt | Produktdaten im Shop |
| Text auf Bild, Allgemeines Platzhalterbild | Bild mit Werbeelementen oder ohne das Produkt | Bildlink im Feed |
| Fehlende Versandkosten | Keine Versandkosten für das Produkt hinterlegt | Versandeinstellungen im Merchant Center |
| Produktseite nicht verfügbar | Google kann die Produktseite nicht abrufen | Link im Feed, Server, Weiterleitungen |
Nicht übereinstimmender Produktpreis
Bedeutung: Der Preis im Feed passt nicht zu dem Preis, den Google auf der Produktseite findet. Google lehnt betroffene Produkte ab und nennt als mögliche Folge eine Kontosperrung.
Ursachen laut Google: ein Feed, der Preisänderungen im Shop hinterherläuft; fehlerhaftes Markup; Preise oder Währungen, die Bots anders angezeigt werden als Besuchern; ein falscher Zeitraum oder eine falsche Zeitzone beim Sonderangebotspreis; Mindestbestellmengen, bei denen der Feed nicht den Gesamtpreis für die kleinste Menge nennt.
Ein Punkt, der sich leicht übersehen lässt: Google liest den HTML-Code, den der Server ausliefert. Preise, die erst nachträglich per JavaScript geladen werden, lösen laut Google einen Fehler aus. Warum das so ist und wie man es prüft, erklärt der Ratgeber JavaScript-SEO.
Behebung: Den Preis im Feed an die Website angleichen, in der Währung des Ziellands. Einzelne Produkte lassen sich im Tab „Überprüfung erforderlich“ bearbeiten; bei vielen Produkten die Liste als CSV herunterladen, abgleichen und die korrigierten Daten neu hochladen. Danach prüft Google automatisch erneut: Der Googlebot ruft abgelehnte Produkte laut Hilfe in den folgenden Stunden oder Tagen von selbst ab. Wer das beschleunigen will, kann optional eine Websiteprüfung beantragen. Sie dauert laut Google bis zu 12 Stunden; in dieser Zeit ist kein neuer Antrag möglich.
Falscher Verfügbarkeitsstatus
Bedeutung: Die Verfügbarkeit im Feed stimmt nicht mit der Produktseite, den strukturierten Daten oder dem Checkout überein.
Typische Auslöser laut Google: Vorbestellbare oder ausverkaufte Produkte sind als „auf Lager“ markiert; nicht verfügbare Varianten werden auf der Seite trotzdem angeboten; der Kaufen-Button ist ausgegraut, obwohl das Produkt angeboten wird; die Verfügbarkeit erscheint erst nach Eingabe einer Postleitzahl; veraltete Mikrodaten widersprechen dem sichtbaren Inhalt.
Behebung: Feed, Produktseite und Markup gemeinsam aktualisieren, das Attribut availability an die Seite angleichen und die Daten neu einreichen. Nach technischen Korrekturen sind Crawls laut Google in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden abgeschlossen.
Fehlende, ungültige oder falsche GTIN
Hinter „GTIN“ stehen mehrere Meldungen mit verschiedener Bedeutung:
| Meldung | Bedeutung | Behebung |
|---|---|---|
| Fehlende oder falsche GTIN | Eine eindeutige Produktkennzeichnung fehlt oder wurde nicht als gültig erkannt | die GTIN eintragen, wenn dem Produkt eine zugewiesen wurde; ohne GTIN die Anforderungen an Marke und MPN für die Produktart erfüllen |
| Ungültige GTIN in nicht unterstütztem Format | Zeichen, die keine Ziffern sind, falsche Länge oder falsche Prüfziffer | Wert prüfen: GTINs haben 8, 12, 13 oder 14 Ziffern |
| Falsche GTIN | Die Nummer ist formal gültig, gehört aber zu einem anderen Produkt | nur die vom Hersteller vergebene GTIN verwenden, keine eigene erfinden |
Für Produkte ohne GTIN nennt Google Ausnahmen nach Produktart, etwa Sonderanfertigungen, Ersatzteile, Vintage-Artikel und Eigenmarken; sie haben oft, aber nicht immer keine GTIN. Ein Vintage-Artikel mit Hersteller-GTIN behält diese. Wer selbst herstellt, verwendet laut Google den Shopnamen als Marke und eine eigene MPN. Das Attribut identifier_exists mit false ist nur für Produkte gedacht, denen sicher keine eindeutige Produktkennzeichnung zugewiesen wurde. Existiert doch eine, gibt Google eine Warnung aus. Ein pauschales false für ganze Produktgruppen ist deshalb keine Lösung.
Die Ursache liegt hier im Shop: Wo die GTIN fehlt oder falsch ist, kann der Feed sie nicht richtig liefern. Laut Google kann es nach der Korrektur 24 bis 72 Stunden dauern, bis die Änderung sichtbar ist.
Text auf Bild und Allgemeines Platzhalterbild
Bedeutung: Beide führen zur Ablehnung. „Text auf Bild“ betrifft Werbeelemente im Produktbild, etwa „Jetzt kaufen“, Preis-, Rabatt- oder Versandangaben, Wasserzeichen oder nachträglich eingefügte Shop-Logos. „Allgemeines Platzhalterbild“ betrifft Logos oder Hinweise wie „Kein Bild verfügbar“ statt eines Bildes, das das Produkt zeigt.
Behebung: Ein Hauptbild ohne Overlays hinterlegen. Google empfiehlt, dafür die URL im Attribut image_link zu ändern: Ein neuer Inhalt unter derselben Adresse wird unter Umständen erst später abgerufen. Für „Text auf Bild“ bietet Google zusätzlich eine automatische Bildverbesserung an.
Fehlende Versandkosten
Bedeutung: Für das Produkt sind keine Versandkosten hinterlegt; es wird erst angezeigt, wenn welche angegeben sind.
Behebung: Google empfiehlt, Versandkosten auf Kontoebene unter „Versand und Retouren“ festzulegen und nur bei Bedarf je Produkt über das Attribut shipping zu überschreiben. Der Wert im Attribut hat Vorrang vor der Kontoeinstellung. Weichen die Versandkosten im Feed von denen im Checkout ab, ist das ein eigenes Problem, „Falsche Versandkosten“, das laut Google bis zu einer Warnung oder Sperrung des Kontos führen kann.
Produktseite nicht verfügbar
Bedeutung: Google kann die Seite hinter dem Link im Feed nicht abrufen. Die Produkte werden deaktiviert, bis der Abruf wieder gelingt.
Crawling-Fehler, die Google nennt: Seite nicht gefunden (404), zu viele Weiterleitungen, keine Verbindung oder eine HTTP-5xx-Antwort, kein Zugriff auf die robots.txt, ein nicht auflösbarer Hostname, eine URL mit falschem Protokoll oder fremder Domain.
Behebung: Die Adresse mit dem URL-Prüftool der Search Console testen, als Computer und als Smartphone. Ist der Abruf wieder möglich, prüft Google automatisch erneut; eine Websiteprüfung kann optional beantragt werden, um das zu beschleunigen. Steckt hinter der 404 ein ausverkauftes oder entferntes Produkt, gehört es aus dem Feed; welche Antwort die Seite selbst geben sollte, beschreibt Ausverkaufte Produkte: 404, 410, Redirect oder bleiben.
Kontoebene: Falschdarstellung
Nicht jede Meldung betrifft ein Produkt. Die Richtlinie zur Falschdarstellung verlangt unter anderem korrekte Unternehmens- und Kontaktangaben sowie offen genannte Gesamtkosten einschließlich Versand. Verstöße können laut Richtlinie zur sofortigen Sperrung des Kontos ohne vorherige Warnung führen. Vor einer Kontoüberprüfung empfiehlt Google, die Unternehmensangaben im Shop, die Versand- und Rückgabebedingungen sowie die Übereinstimmung von Preisen, Verfügbarkeit und Attributen zu prüfen.
Was Shopware-Shops zusätzlich prüfen sollten
Die Meldungen sind dieselben, gleich welches Shopsystem den Feed liefert. In Shopware lohnt bei Preis- und Verfügbarkeitsmeldungen ein Blick auf drei Stellen:
- Strukturierte Daten auf der Produktseite. Die Storefront zeichnet Produktseiten ab Werk mit Microdata aus; ab Shopware 6.7.9.0 gibt es einen Schalter für JSON-LD (zur Messung). Themes und Erweiterungen können das Markup verändern. Preis und Verfügbarkeit im Markup müssen zur sichtbaren Seite und zum Feed passen.
- Der Kontext der Preisberechnung. Shopware berechnet Preise je nach Regel, Kundengruppe und Währung (wie die Regeln greifen). Google meldet sich nicht im Shop an und sieht den Preis, den ein Gast sieht. Gilt im Feed ein anderer Kontext als auf der Seite, entsteht eine Preisabweichung.
- Die Aktualität des Feeds. Ein Feed, der Preis- oder Bestandsänderungen im Shop nicht zeitnah übernimmt, führt zu genau den Abweichungen, die Google beanstandet. Wie der Feed in Shopware entsteht und wann er neu erzeugt wird, beschreibt Google-Shopping-Feed aus Shopware.
Wie Google die strukturierten Daten von Produktseiten liest, erklärt Strukturierte Daten im Onlineshop.
Überprüfung beantragen und wann besser noch nicht
Zwei Vorgänge sind zu unterscheiden. Korrigierte Produktdaten verarbeitet das Merchant Center neu, sobald sie erneut eingereicht oder hochgeladen sind, und abgelehnte Produkte ruft der Googlebot laut Hilfe in den folgenden Stunden oder Tagen von selbst erneut ab. Dafür ist kein Antrag nötig. Eine Website- oder Kontoüberprüfung dagegen beantragt man ausdrücklich: um die Prüfung nach einer Korrektur zu beschleunigen, bei Problemen auf Kontoebene oder für einen Einspruch.
Für einen Antrag wählt man bei der Meldung eine von zwei Optionen:
- „Ich habe das Problem behoben“, dann „Überprüfung beantragen“.
- „Meiner Meinung nach liegt kein Problem vor“, mit Begründung und gegebenenfalls Unterlagen. Diese Option steht laut Google unter Umständen nur einmal zur Verfügung.
Die Dauer nennt Google mit bis zu sieben Arbeitstagen, an einer Stelle mit bis zu zwei Wochen. Genehmigte Produkte können danach innerhalb von 24 Stunden erscheinen. Wichtiger als die Dauer ist die Begrenzung: Anträge sind in ihrer Zahl begrenzt, und nach einer erfolglosen Überprüfung kann eine Wartezeit beginnen, die sich verlängert. Der Google-Support kann sie laut Hilfe nicht verkürzen.
Daraus folgt eine einfache Regel: Erst selbst prüfen, ob Feed, Produktseite und Shop-Angaben wirklich übereinstimmen, dann beantragen.
Checkliste
Vom Befund zur Freigabe
- 1Im Tab „Überprüfung erforderlich“ die Liste herunterladen. Gibt es im Konto den Schalter „Priorisierte Korrekturen“, ihn vorher abschalten.
- 2Meldungen nach Ebene trennen: Produkt oder Konto.
- 3Je Meldung ein Beispielprodukt öffnen und die Quelle bestimmen: Feed, Produktseite oder Shop-Angaben.
- 4Die Ursache dort beheben, wo der Wert entsteht, nicht nur im Merchant Center.
- 5Gegenprobe: Feed, sichtbare Produktseite und strukturierte Daten nennen denselben Preis, dieselbe Verfügbarkeit, dieselbe Währung.
- 6Korrigierte Daten neu einreichen. Erst dann, wo nötig, Website- oder Kontoüberprüfung beantragen und das Datum notieren.
Das Merchant Center meldet, wo Feed und Shop sich widersprechen. Behoben wird im Shop oder im Feed, und die Überprüfung kommt erst, wenn beide dasselbe sagen.
Wenn Sie die Diagnose nicht selbst sortieren möchten: Auf der Seite Google Shopping steht, wie wir Feed, Merchant Center und Produktseiten gemeinsam prüfen.
Häufige Fragen
- Wo sehe ich, warum ein Produkt abgelehnt wurde?
- Im Merchant Center unter Produkte im Tab „Überprüfung erforderlich“. Dort steht je Produkt die Meldung; je nach Ansicht führt eine Schaltfläche wie „Beheben“ oder „Fehler beheben“ zur Behebung, die Produktdetails öffnen Sie per Klick auf den Produkttitel. Probleme mit Einrichtung und Richtlinien des Kontos zeigt Google gesondert, über ein Banner oder den Link „Probleme im Zusammenhang mit Einrichtung und Richtlinien ansehen“.
- Was ist der Unterschied zwischen Warnung und Ablehnung?
- Bei einer Warnung erscheint das Produkt weiterhin, die Leistung kann aber eingeschränkt sein. Ein abgelehntes Produkt erscheint nicht mehr, weder in Anzeigen noch in kostenlosen Einträgen. Bei Problemen auf Kontoebene kann Google das ganze Konto sperren.
- Wie lange dauert es, bis ein korrigiertes Produkt wieder freigegeben ist?
- Das hängt von der Meldung ab. Google nennt für viele Datenkorrekturen 24 bis 72 Stunden, bis die Änderung sichtbar ist, für eine Websiteprüfung bis zu 12 Stunden und für Überprüfungen bis zu sieben Arbeitstage. Eine feste Zusage gibt es nicht.
- Warum lehnt Google ein Produkt wegen des Preises ab, obwohl der Feed stimmt?
- Weil Google den Preis im Feed mit dem Preis auf der Produktseite vergleicht. Weicht die Seite ab, etwa durch einen Preis, der erst per JavaScript nachgeladen wird, durch ein abweichendes Markup oder eine andere Währung, kommt es zur Meldung, auch wenn der Feed für sich korrekt aussieht.
- Kann ich einer Ablehnung widersprechen?
- Ja. Bei der Überprüfung wählen Sie „Meiner Meinung nach liegt kein Problem vor“ und begründen den Antrag. Google weist darauf hin, dass diese Option unter Umständen nur einmal zur Verfügung steht und dass nach erfolglosen Überprüfungen eine Wartezeit folgen kann.
- Lösen automatische Produktaktualisierungen das Problem?
- Sie gleichen gelegentliche Abweichungen bei Preis, Sonderangebotspreis, Verfügbarkeit und Zustand anhand der strukturierten Daten auf der Website aus. Laut Google ersetzen sie keine regelmäßige Aktualisierung der Produktdaten, und bei Preisen, die sich mehrmals täglich ändern, funktionieren sie möglicherweise nicht.